Saber escuchar
“...Dios, en su infinita sabiduría, dio, a la persona, dos orejas y una boca; para que escuchara más que hablara. Si hubiese querido otra cosa, le habría dado una oreja y dos bocas...”
Epícteto, siglo I
Oír
verbo transitivo
1.
Percibir una información por medio del sentido del oído.
"he oído muchas versiones diferentes sobre el caso, pero ninguna me convence; oigo sin dificultad, así que no me grites; lo he oído sin querer"
Escuchar
verbo transitivo
1.
Prestar atención a lo que uno oye.
"escuchar la radio; escuchar un concierto; llevo un rato hablándote, pero no me escuchas; no está bien escuchar detrás de las puertas"
La diferencia entre oír y escuchar está fundamentalmente en la intención: oír es un acto involuntario, mientras que para escuchar es imprescindible concentrarse en la información que se oye para poder interpretarla.
ESCUCHAR # OIR
.- Oír es “mecánico”,
.- Escuchar es oír atentamente, de forma selectiva.
.- Exige tal grado de atención que no puede escucharse “todo” todo el tiempo, si lo hiciéramos nuestro cerebro se bloquearía.
La habilidad de escuchar, esto es, escuchar con interés, conforma uno de los fundamentos de la comunicación eficaz . Por medio de esta habilidad de rueda delantera (RD) nos hacemos conscientes de lo que la otra persona está expresando y de lo que está intentando comunicarnos. Asimismo, través de la escucha activa damos información a nuestro interlocutor de que estamos recibiendo lo que él
intenta comunicarnos.
LA ESCUCHA ACTIVA se realiza mediante un proceso que sigue los siguientes pasos:
Sensación: Oír.
Interpretación: Comprensión o incomprensión de lo oído.
Evaluación: Valoración de la información y decisión sobre su empleo.
Respuesta: Reacción ante la información recibida y feedback a nuestro interlocutor.
¿POR QUÉ UTILIZAR LA ESCUCHA ACTIVA?
Porque te convierte en persona significativa y digna de confianza.
Porque la persona escuchada se siente aceptada, se siente a gusto con su interlocutor.
Porque estimula al que habla a que lo siga haciendo.
Porque la capacidad de influencia del que escucha se incrementa.
Porque mejora el nivel de relación.
Porque muestras un modelo de habilidades que va a ser observado y posiblemente imitado.
LA PRÁCTICA DE LA ESCUCHA ACTIVA
La Escucha activa se implementa mediante comportamientos específicos en la línea de:
Señales no verbales:
Contacto visual.
Sonrisa (si procede).
Movimientos afirmativos de cabeza.
Señales verbales:
Paráfrasis (repeticiones).
Resumen: "... lo que usted me está diciendo es..."
Respuestas de reconocimiento: " Ya veo", "claro", "te escucho"
Evitar prejuzgar.
Evitar interpretaciones anticipadas (percepción selectiva).
No interrumpir al que habla.
Pedir más información: "¿Quieres decirme algo más?".
