Asertividad: el arte de saber decir ¡No!
La ASERTIVIDAD es el conjunto de conductas emitidas por una persona en un contexto de comunicación interpersonal, que expresan los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones y derechos de esa persona de un modo directo, firme y honesto, respetando al mismo tiempo los sentimientos , actitudes, deseos, opiniones y derechos de otras personas.
El comportamiento asertivo es especialmente útil...
Para relacionarse mejor con los demás y adaptarse a cualquier situación.
Como condición previa para encarar un conflicto.
Expresar opiniones y/o argumentar.
Cuando hay que decir “no” a los demás con riesgo de disgustarles.
Ante actitudes manipulativas o situaciones conflictivas.
Ante expresiones humillantes.
Para responder ante una crítica, queja o reclamación.
El comportamiento asertivo se centra en resolver los problemas interpersonales que se pudieran dar a través de una acción directa.
LA CONDUCTA ASERTIVA SUPONE:
Escuchar y responder únicamente a lo que el crítico dice y no a los comentarios indirectos o cargados de “subjetividades”.
Recibir las críticas de manera adecuada reduciendo al mínimo las respuestas emocionales negativas y evitar las reacciones automáticas defensivas.
Aprender a discriminar las señales de ansiedad que aparecen en mí ante las críticas, lo antes posible, para poner en práctica estrategias de control.
Buscar el momento adecuado: disponibilidad de la otra persona.
Hacer peticiones.
Uso de la negación: saber decir “No” sin herir a nadie.
¿CÓMO HACER EFICACES LAS RESPUESTAS ASERTIVAS?
Expresar el deseo o petición con claridad (INFORMACIÓN).
Repetir el deseo o petición tantas veces como haga falta (PERSISTENCIA).
Emitir frases de comprensión de la conducta del otro, aunque no se esté de acuerdo (EMPATÍA).
No discutir, no contraatacar.
No poner excusas.
Negociar y llegar a un acuerdo.
Utilizar un tono de voz y volumen adecuado a la situación en la construcción del mensaje, sin crispación o ansiedad; firme y audible.
ALGUNAS TÉCNICAS ASERTIVAS
INTERROGACIÓN NEGATIVA:
Es preguntar sobre las críticas para hacer que nuestro interlocutor de más información y más específica, consiguiendo así:
Agotar la crítica, si es manipulativa.
Enriquecernos con la crítica, si está justificada.
DISCO RAYADO:
Consiste en repetir, con claridad y aplomo, lo que queremos conseguir, tantas veces como sea necesario.
De este modo:
Podemos insistir en nuestros deseos o metas, evitando posibles manipulaciones sin desviarnos del tema hasta lograr nuestro objetivo.
BANCO DE NIEBLA:
Se trata de encontrar y expresar acuerdo con nuestro interlocutor en:
Algún punto de la crítica que se nos hace o en parte de lo que nos dice.
ASERCIÓN NEGATIVA:
Se expresa el acuerdo con la crítica manteniendo los planteamientos propios.
ENUNCIADOS EN PRIMERA PERSONA:
Se trata de expresar serena, objetiva y claramente:
El comportamiento no deseado del otro.
El/los sentimiento/s negativo/s que nos provoca.
La conducta que deseamos
Los beneficios que nos proporciona la conducta deseada.
Las consecuencias negativas si no se produjera el cambio de conducta.
